保丢不保损?价值1万8的钢琴托运中损坏 物流只赔一千五 济宁

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最近,于先生遇到点麻烦事, 价值18000元的钢琴 在托运途中被损坏了, 虽然做了保价, 但是去找负责托运的物流公司, 对方却说“只保丢不保损”, 只愿赔偿1550元。 对于这样的解释,邮寄者于先生难以接受,自己邮寄的物品在托运之前已经做了保价处理,如今物品损坏了,至少也应该按照保价的价格进行赔偿,怎么只能赔1550元钱呢?

物流托运钢琴到重庆

运到后竟然严重损坏

6日,市民于先生反映, 5月23日,他花费660元钱 委托安能物流济宁分公司汽车南站营业网点, 将一架价值18000元的斯坦梅尔钢琴 托运到重庆市江津区, 接货人是他的朋友汪女士, 未曾料到,货品运到重庆江津区时,外包装已经有破损。汪女士拆开外包装后,钢琴更是严重损坏。

5月23日至今,于先生一直在和安能物流总部进行沟通,却一直未给出满意答复,消费维权遇到了难题。

于先生说,他之前与这个网点有过几次合作 发的都是小件, 一直没有什么问题, 这次托运钢琴, 他还另交了15元保价运输费, 保价金额为10000元。

“钢琴外包了两层纸箱,内里空间均都填充了纸板,一般托运过程中可能出现的摔打都是没有问题的。这架钢琴损坏到这种程度,极有可能是从两米以上的运输车或是叉车搬运过程中掉落导致。”于先生说。

物流公司只愿赔1550元

维修金额却超18000元

“我们也在积极和总部沟通,尽可能为于先生多争取一些赔付金。”安能物流济宁分公司汽车南站营业网点工作人员魏明表示,公司在给发货人的快递单备注一栏中,明确注明:“只保丢不赔损”。

因为和于先生有过几次合作,事故发生后,魏明和总部先后沟通过3次,将赔付金从750元增至1050元,最终确定理赔1550元。

价值近两万元的钢琴成了废物,物流公司只赔1550元,于先生怎么也接受不了。

7月8日,记者和于先生拨通了安能物流总部的客服电话。该工作人员表示,接到客户投诉后,公司邀请第三方机构进行鉴定,由后台工作人员进行审核,按照货物声明价值和损失比例赔偿,最终敲定1550元的理赔金额。“运单中的声明保价价值,并非保价多少即可赔付多少,且理赔金额不得超过保价价值。”

“钢琴前门板、键盘盖、琴键损毁严重,其中88个键中81个键按压不动,还包括弱音板、钢琴底板、钢琴击弦机等多处损坏。斯坦梅尔钢琴厂家给出的维修费用是18200元,还未包含运输费用。”于先生表示,在钢琴硬件设施维修好后,还需要对音板、马克、琴弦做精准调试,也是一笔不少的费用。

保险条款有法律效力

按保价索赔合理合法

在此托运纠纷中,于先生的诉求是否能得到满足呢?为此,记者咨询了济宁市消费者协会工作人员。该工作人员表示,货主交费,物流公司负责托运,两者之间确立的服务关系,是真实有效的,在服务的同时,也明确了各自的责任和义务。

该事件中,货主于先生不但如数交了托运费,还附加交了物品保险费,也就是说,这个保险条款是具有法律效力的,于先生按照保价索赔合理合法。对此,他建议于先生去当地质检机构出具具有法律效力的鉴定报告,备齐相关证据通过消协进行双方调解,或是走司法程序。

此外,济宁市消费者协会提醒消费者,递寄物品时如果是重要或贵重物品邮寄,消费者应选择保价邮件。对于大额的贵重物品,建议另购投递保险,避免意外损失。

最后需要提醒大家的是, 贵重物品, 一定一定一定 要先验收再签字, 如果发现货物损坏或缺失 要当场退回,不要签字, 尽快联系快递公司追究责任。

如果先签字后验收,由于快递公司安全送达货物的义务已履行,即使事后发现货物损坏、丢失,消费者也很难举证、索赔。

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